Información legal
Política de privacidad
Última actualización: 25 de septiembre de 2026.
1. Roles sobre la información
La empresa que contrata Clover Nexo decide qué información incorpora y con qué finalidad la utiliza. Respecto de esos datos, la empresa actúa como responsable y Clover Nexo como proveedor que los procesa para entregar el servicio. Para datos de cuenta, seguridad y relación comercial, el proveedor actúa según las condiciones acordadas.
2. Información que tratamos
Podemos tratar datos de identificación y contacto de usuarios, configuración de empresas y sucursales, registros de actividad, información operativa de los módulos contratados, archivos cargados y datos técnicos necesarios para seguridad y diagnóstico. Cuando una empresa conecta canales oficiales de Meta, también tratamos identificadores, nombres de perfil, mensajes y archivos recibidos o enviados por Instagram, Messenger y WhatsApp Business. Si un integrante conecta Google Calendar, guardamos el identificador y correo de su cuenta Google, la autorización necesaria para mantener la conexión y los identificadores de los eventos copiados.
3. Finalidades
Usamos la información para autenticar usuarios, habilitar permisos, prestar las funciones contratadas, conservar trazabilidad, prevenir abuso, atender soporte, mantener continuidad operativa y cumplir las instrucciones de la empresa cliente.
4. Acceso y separación
La aplicación separa la información por empresa. Los accesos se controlan mediante sesión, membresía, estado de suscripción, rol, módulo y sucursal. Las acciones sensibles se validan en el servidor y quedan sujetas a registros de auditoría.
5. Proveedores e integraciones
Clover Nexo utiliza Firebase y Google Cloud para autenticación, base de datos, archivos y custodia de credenciales, y Vercel para ejecutar y distribuir la aplicación. Cuando la empresa habilita el Inbox omnicanal, Meta Platforms procesa la autorización y entrega los mensajes de sus canales oficiales. Si un integrante conecta Google Calendar, creamos un calendario separado en su cuenta y copiamos allí el título, horario y enlace de sus eventos futuros de Clover Nexo; también actualizamos o quitamos esas copias cuando cambian en la plataforma. No copiamos descripciones ni tareas, y los cambios hechos en Google no modifican la Agenda de Clover Nexo. Cada proveedor procesa información para prestar su servicio técnico y conforme a sus condiciones aplicables.
5.1. Uso de datos de Google
La autorización de Google se usa exclusivamente para identificar la cuenta conectada y gestionar el calendario creado por Clover Nexo. La credencial de renovación se guarda en Google Secret Manager y no se usa la información de Google Calendar para publicidad, perfiles comerciales ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial. No vendemos los datos obtenidos de Google ni los compartimos con terceros ajenos a los proveedores técnicos necesarios para esta función. El uso de información recibida mediante las APIs de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.
6. Conservación
La información se conserva mientras la cuenta se encuentre activa y durante el periodo necesario para respaldo, seguridad, cumplimiento del acuerdo o atención de solicitudes. Los plazos específicos de exportación y eliminación pueden definirse en el contrato comercial.
7. Seguridad
Aplicamos controles de acceso por rol y sucursal, cifrado en tránsito, sesiones seguras, reglas restrictivas, protección de credenciales, auditoría y separación entre entornos de desarrollo y producción. Ningún sistema elimina por completo todos los riesgos, por lo que también monitoreamos y corregimos incidentes.
8. Derechos, desconexión y eliminación
Las personas pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos a la empresa que los incorporó. La empresa cliente puede desconectar un canal sin perder automáticamente su historial y canalizar solicitudes técnicas de eliminación. Las solicitudes de eliminación enviadas por Meta mediante el callback oficial se autentican, registran y procesan sobre los contactos y conversaciones vinculados. Al desconectar Google Calendar, dejamos de sincronizar y eliminamos la credencial de acceso almacenada; el calendario y los eventos ya copiados permanecen en la cuenta Google del integrante y pueden eliminarse allí.
9. Cookies
La plataforma utiliza una cookie estrictamente necesaria para mantener la sesión autenticada. No se utiliza con fines publicitarios. Las mediciones técnicas que puedan activarse se limitarán a mejorar rendimiento, estabilidad y uso del producto.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política cuando cambien el producto, la infraestructura o las condiciones del servicio. La versión vigente se publicará en esta página y los cambios relevantes se comunicarán por los canales acordados.